[INTERVIEW] "Qualiopi, ce n’est pas une démarche administrative, c’est un engagement quotidien"

Factory Software, distributeur des logiciels AVEVA, est désormais certifié Qualiopi pour ses actions de formation.

Une reconnaissance officielle qui vient renforcer la qualité et la structuration de nos formations AVEVA, déjà largement déployées auprès des industriels. Chaque année, plusieurs centaines de professionnels sont accompagnés par nos équipes sur les logiciels AVEVA. En 2025, près de 550 personnes ont été formées, en présentiel dans nos locaux de Champs-sur-Marne et de Lyon, à distance, sur site client, mais aussi à travers des modules digitaux en e-learning.

Derrière cette dynamique, un homme pilote et structure l’activité : Eric LEROUGE, Responsable Formations chez Factory Software. Nous l’avons interviewé pour comprendre ce que représente concrètement la certification Qualiopi, ce qu’elle change pour nos clients et comment elle s’inscrit dans la vision long terme de Factory Software.

Avant de parler de la certification Qualiopi, peux-tu nous rappeler le rôle de Factory Software en tant qu’organisme de formation ?

Eric Lerouge :

Factory Software est mandaté par AVEVA pour assurer, après la vente des logiciels, le support technique mais aussi la formation des utilisateurs. Notre rôle est d’accompagner nos clients dans la prise en main et la montée en compétence sur l’ensemble de la gamme AVEVA. Aujourd’hui, nous sommes capables de former sur treize produits différents, parmi lesquels AVEVA System Platform et InTouch HMI, qui figurent parmi les solutions les plus répandues sur le marché de la supervision industrielle. La formation est donc un pilier essentiel de notre accompagnement.

" Notre rôle est d’accompagner nos clients dans la prise en main et la montée en compétence sur l’ensemble de la gamme AVEVA "

Combien de personnes avez-vous formées en 2025 ?

Eric Lerouge :

En 2025, en France, nous avons formé environ 550 personnes. Les formations ont été dispensées dans nos locaux à Champs-sur-Marne et à Lyon, mais également à distance ou directement sur site chez nos clients. Depuis cette année, nous avons également développé des modules digitaux, avec des tutoriels et des contenus officiels AVEVA accessibles en autonomie. Cela nous permet d’offrir davantage de flexibilité et d’adapter notre approche aux contraintes des industriels.

" En 2025, nous avons formé environ 550 personnes "

Les formations sont-elles réservées aux clients déjà équipés de solutions AVEVA ?

Non, elles ne sont pas exclusivement réservées à nos clients existants. Nous accompagnons des professionnels qui souhaitent se perfectionner dans le cadre d’un projet en cours, mais aussi des profils techniques qui doivent intervenir ponctuellement sur des évolutions ou des modifications. Nous recevons également des entreprises qui viennent découvrir les solutions AVEVA afin d’évaluer leur pertinence avant un éventuel déploiement. Nos formations AVEVA s’adressent donc à un public industriel large, pas uniquement aux clients déjà équipés.

" Nos formations AVEVA s’adressent donc à un public industriel large, pas uniquement aux clients déjà équipés "

Entrons dans le vif du sujet : qu’est-ce que la certification Qualiopi ?

La certification Qualiopi est une marque officielle française qui atteste de la qualité du processus de formation d’un organisme. Elle repose sur un référentiel national encadré par l’État. Il est important de préciser qu’elle ne valide pas le contenu technique des formations en lui-même. Elle garantit en revanche que notre organisation pédagogique est structurée, que nos méthodes sont formalisées, que nous suivons les retours des participants et que nous sommes engagés dans une logique d’amélioration continue.

" Nous sommes engagés dans une logique d’amélioration continue "

Qui définit le cadre de cette certification ?

Le cadre est défini par le gouvernement français à travers le Référentiel National Qualité. Un organisme auditeur accrédité est ensuite mandaté pour vérifier que nous respectons l’ensemble des critères exigés. L’audit est complet et demande un haut niveau de rigueur documentaire et organisationnelle.

Quel a été le principal défi pour obtenir cette certification ?

Le principal défi n’a pas été de créer un processus entièrement nouveau. Nous avions déjà une organisation solide et des pratiques bien établies. Le véritable enjeu a été de formaliser et de démontrer que tous les critères exigés étaient bien respectés. Qualiopi impose une traçabilité précise et une documentation structurée. Il a donc fallu consolider certains éléments et prouver à l’auditeur que notre fonctionnement reflétait réellement la qualité que nous revendiquions.

La certification impose-t-elle un suivi plus rigoureux de la satisfaction ?

Oui, c’est même un point central. Nous devons collecter et analyser les retours des participants, mais aussi ceux des formateurs, des équipes internes, des services RH des entreprises clientes et des organismes financeurs. Cette vision globale permet d’alimenter une véritable dynamique d’amélioration continue. La certification ne s’arrête pas à l’audit initial, elle implique un suivi constant.

Pourquoi était-il important pour Factory Software d’obtenir la certification Qualiopi ?

Il y a deux raisons principales. La première concerne l’accessibilité financière. Grâce à la certification Qualiopi, nos formations AVEVA peuvent être éligibles à des financements publics via les OPCO. Cela permet à certains clients d’accéder plus facilement à nos formations. La seconde raison est liée à la crédibilité. La certification atteste que nos processus sont structurés et conformes aux exigences nationales. Elle renforce la confiance que nos clients peuvent nous accorder. 

La certification est un gage de sérieux et de structuration. Elle garantit que les formations sont organisées selon un cadre rigoureux. Et elle met  en avant, bien entendu, l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, ce qui renforce l’inclusion et élargit l’accès à nos formations.

" Nos formations AVEVA peuvent être éligibles à des financements publics via les OPCO "

La certification fait-elle évoluer le contenu de vos formations ?

Non, le contenu technique des formations AVEVA ne change pas. En revanche, la certification renforce le cadre organisationnel, la traçabilité et la structuration du processus pédagogique. Elle consolide notre approche sans modifier l’expertise technique délivrée.

Finalement, cette certification est-elle simplement une conformité réglementaire ou un levier stratégique ?

C’est un véritable levier stratégique. La certification est valable trois ans, mais elle implique un travail quotidien. Nous devons analyser en permanence les retours, dialoguer avec les équipes et maintenir notre niveau d’exigence. Un audit de surveillance a lieu à mi-parcours et un audit complet tous les trois ans. Cela signifie que la dynamique d’amélioration continue ne s’arrête jamais. Ce n’est pas une démarche administrative ponctuelle, c’est un engagement durable.

Avec la certification Qualiopi, Factory Software franchit une nouvelle étape dans le développement de ses formations AVEVA. Plus qu’un label, il s’agit d’un engagement durable en faveur de la qualité, de l’accessibilité et de l’amélioration continue.

La montée en compétence des industriels reste au cœur de notre mission. Cette certification vient en renforcer la solidité et la crédibilité.