Customer FIRST bietet Anwendern der AVEVA Software Zugang zu erstklassiger Wartung und Support. Das Programm ist die Grundlage für eine erfolgreiche, langfristige Beziehung zwischen AVEVA, den Nutzern der AVEVA Software, der Factory Software GmbH und Systemintegratoren. Wer noch nicht vom Customer FIRST Program profitiert, der fragt sich vielleicht: warum sollte ich?
In einem Automatisierungsprojekt macht die Software häufig nur einen kleinen Teil der Gesamtkosten aus. Aber oft haben kleine Ursachen große Wirkung - und da muss alles zusammen passen. AVEVA Software ist nicht nur hardwareagnostisch und intuitiv. Richtig genutzt bietet sie langfristigen Nutzen über den kompletten Projekt- und Anlagenzyklus hinaus. Vielleicht auch mehr, als Sie zu Anfang dachte, oder erwartet haben. Und Software hat eine Besonderheit: sie wird kontinuierlich weiter entwickelt. Und damit Sie von dieser stetigen Verbesserung profitieren können, gibt es Customer FIRST und hilft Ihnen, Ihre AVEVA-Software während der gesamten Lebensdauer optimal zu nutzen und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Das Program umfasst:
- Software-Versions-Upgrades und -Wartung, um Zuverlässigkeit, Leistung und Sicherheit zu gewährleisten, neue Technologien und Standards zu nutzen sowie Innovationen und erweiterte Funktionen zu ermöglichen.
- Zugang zu außergewöhnlichem technischem Support, um unsere umfangreiche Softwareerfahrung und unser Fachwissen zu nutzen und betriebliche Risiken zu reduzieren, Ausfallzeiten zu minimieren sowie Zeit und Geld zu sparen.
- Optionale erfolgsbasierte Dienstleistungen, die sich auf eine schnellere Einführung und Wertschöpfung konzentrieren und Herausforderungen bei neuen oder bestehenden Projekten angehen.
Im Laufe der Jahre gab es eine Reihe von Aktualisierungen des Programms. Mitlerweile verwenden AVEVA Anwender mehr und mehr portfolioübergreifende Lösungen und setzen zunehmend auf flexible Lizenzmodelle in Form von AVEVA™ Flex-Subskription. In Folge dessen wurde ein konsolidiertes Customer FIRST-Programm erstellt, das das gesamte AVEVA Portfolio abdeckt. Dazu folgender Hinweis: AVEVA-Subskriptionssoftware umfasst die Standardstufe von Customer FIRST. Anwender können ihre Subskriptions- und Support-Erfahrung auf die Premium- oder Elite-Stufe erweitern, die jeweils 24/7/365 Zugang zu technischem Support sowie zusätzliche Vorteile einschließlich optionaler Dienstleistungen beinhalten.
Maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen
Das Customer FIRST Program ist flexibel und umfasst Leistungen, die für das umfangreiche AVEVA Softwareportfolio gelten, ganz gleich, ob Sie ein Mindestmaß an Support für eine bestehende, stabile Anwendung suchen oder umfangreiche Unterstützung mit proaktiven Services für eine unternehmenskritische Lösung benötigen.
Es sind drei Supportstufen verfügbar:
Standard
Technischer Basis-Support und umfassende Software-Wartung
- Technischer Support während der Geschäftszeiten vor Ort
- Aktualisierungen/Upgrades von Softwareversionen und Wartung
Premium (Standard +)
Erweiterte technische Supportzeiten für Betriebe, die rund um die Uhr laufen
- 24/7/365 Zugang zum technischen Support und Notfallsupport (P1/P2)
- 10% Rabatt auf Beratung
- 16 Stunden Beratung inklusive
Elite (Premium +)
Unser Support der höchsten Stufe mit Priorität für unternehmenskritische Vorgänge
- Erhöhte Support-SLA-Richtlinien
- Vorrangige Antwort auf die Warteschlange
- Vorrangiger Vor-Ort-Support (auf Anfrage)
- 20% Rabatt auf Beratung
- 24 Stunden Beratung inklusive
Wir sind dazu da Ihnen zu helfen das Beste aus Ihren AVEVA Softwarelösungen herauszuholen und die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Customer FIRST ist die Grundlage unserer umfassenden Support- und Success-Services, die Sie unterstützen, Ihre Time-to-Value zu beschleunigen und Ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten.
